Lavora in Wahoo

Posizioni aperte

• Commercial Data Analyst - Atlanta, GA
• Country Manager - Greater China
• Analista delle operazioni di distribuzione
• Senior CRM Manager - Atlanta, GA
• Wahooligan Experience Specialist - Atlanta (in sede)

Analista dati commerciali

Il ruolo

Il Commercial Data Analyst fa da ponte analitico tra le funzioni Vendite e Finanza e trasforma la grande quantità di dati sugli utenti hardware e software di Wahoo in insight concreti che generano ricavi. Userai questi dati per affinare il modo in cui individuiamo i clienti e vendiamo loro direttamente. Dove possibile, preparerai e condividerai quanto appreso con i partner B2B per sostenere il sell-through e la quota di mercato di Wahoo.

Affronterai ogni azione commerciale come un’ipotesi: la progetterai per renderla misurabile, imparerai dal risultato e costruirai un patrimonio di conoscenze sempre più ampio su ciò che guida i nostri clienti e la nostra attività. È un ruolo tecnico e operativo, pensato per chi è all’inizio della carriera e vuole applicare vere competenze di data science ad azioni che generano profitto.

Cosa farai

• Svilupperai e valuterai modelli di segmentazione e di propensione dei clienti con regressione, clustering e metodi ensemble. Sfrutterai i dati di Wahoo su registrazione dei dispositivi, utilizzo, abbonamenti e altri dati demografici per ottenere risultati su cui Vendite e Finanza possano basarsi con fiducia.
• Tradurrai i risultati dei modelli in approcci go-to-market: pubblici e campagne mirate per il D2C, e insight su clienti e mercato a supporto di assortimento, sell-through e piani di co-marketing dei partner B2B.
• Contribuirai a progettare, attuare e valutare con Vendite e Finanza le strategie di prezzo e le altre strategie go-to-market, misurando cosa incide su conversione, upgrade, retention, elasticità e redditività.
• Documenterai metodi, ipotesi e risultati perché le conoscenze si consolidino nel tempo, inclusa l’analisi finanziaria per verificare il raggiungimento delle metriche di redditività, e parteciperai alle revisioni degli approcci analitici con gli stakeholder.
• Analizzerai i dati di acquisto e di utilizzo per individuare gli indicatori anticipatori dei futuri clienti di alto valore e orientare azioni mirate.
• Individuerai e monitorerai le principali metriche di valore dei clienti, come lifetime value e tasso di riacquisto, per identificare i clienti di maggior valore e capire dove investire nel go-to-market per trovarne altri simili.
• Garantirai qualità, solidità e coerenza dei dati tra le diverse fonti e analizzerai anomalie e discrepanze nelle metriche quando i numeri non tornano.
• Automatizzerai in SQL e Python i flussi ricorrenti di convalida dei dati e reportistica, così che gli stakeholder possano contare su numeri coerenti e riproducibili. Creerai e manterrai dashboard su performance del funnel, salute delle coorti e risultati delle campagne.

Ambito e autorità decisionale

• È responsabile di analisi, report e risultati definiti nell’ambito delle strategie go-to-market assegnate.
• Valuta e aggiorna costantemente, sulla base dei dati, le opportunità di vendita a breve termine nei principali mercati.
• Prende in autonomia le decisioni analitiche e metodologiche di propria competenza, nell’ambito di framework consolidati, con indicazioni su strategia e priorità.

Cosa cerchiamo

• Laurea triennale in Data Science, Statistica, Economia o discipline affini. Curiosità, approccio basato sulle ipotesi e voglia di scoprire cosa funziona davvero.
• Comprensione dei concetti commerciali fondamentali e capacità di collegare l’analisi al suo impatto su ricavi, margine lordo e redditività.
• 2-4 anni di esperienza in analisi dei dati, analytics o data science, idealmente in un contesto commerciale o di prodotti di consumo.
• Ottima conoscenza di SQL e del lavoro su grandi dataset, oltre che di Python per l’analisi e la modellazione dei dati.
• Costituisce un plus la conoscenza dei moderni stack di dati cloud (AWS, Redshift, dbt).
• Solida formazione in statistica, inclusi test di ipotesi, intervalli di confidenza e progettazione sperimentale per i test A/B.
• Comprensione dei concetti di modellazione come regressione, feature selection, clustering e metodi ensemble.
• Dimestichezza con gli strumenti basati sull’AI per velocizzare analisi, esecuzione e reportistica, mantenendo alta la qualità dei risultati.
• Conoscenza pratica dei concetti di customer analytics, tra cui segmentazione, lifetime value, cohort retention e il loro impatto sul conto economico.
• Costituisce un plus l’esperienza con strumenti di BI come Power BI o Tableau.
• Spiccate capacità analitiche e di problem solving, con l’attitudine ad affrontare questioni poco definite e a comunicare i risultati con chiarezza anche a interlocutori non tecnici.
• L’interesse per il fitness e gli sport di endurance costituisce un plus.

Country Manager - Greater China

Il ruolo

Il Country Manager Greater China ha il compito di far crescere i ricavi e ampliare la quota di mercato di Wahoo in Cina continentale, Hong Kong e Taiwan. In questo ruolo accelererai l’espansione commerciale e la leadership di mercato, massimizzando le performance dei distributori e promuovendo iniziative di vendita e marketing ad alto impatto. Facendo da ponte tra l’esecuzione regionale e la strategia globale, collaborerai a stretto contatto con la leadership vendite globale di Wahoo, il team di channel marketing e i partner locali per trasformare le opportunità regionali in una crescita scalabile.

Cosa farai

• Sarai responsabile della strategia commerciale e di marketing regionale per far crescere ricavi, quota di mercato e leadership del brand in Cina continentale, Hong Kong e Taiwan.
• Guiderai l’esecuzione commerciale e di marketing end-to-end, supportando i partner di distribuzione locali, collaborando con le agenzie di marketing e lanciando iniziative di vendita localizzate sui canali online e offline.
• Collaborerai a stretto contatto con la leadership vendite globale di Wahoo, il channel marketing e i partner locali per allineare l’esecuzione regionale agli obiettivi globali del brand e alle esigenze degli atleti.
• Definirai le metriche di performance, ottimizzerai il sell-in e il sell-through dei distributori, tutelerai l’integrità del brand e dei prezzi e migliorerai costantemente il ROI del marketing locale.
• Comunicherai in modo chiaro agli stakeholder regionali e globali informazioni di mercato, aggiornamenti sui risultati, rischi commerciali e raccomandazioni strategiche.

Ambito e autorità decisionale - per i manager

Il ruolo ha la principale responsabilità decisionale su esecuzione delle campagne di marketing regionali, partnership locali, esigenze di trade marketing e supporto quotidiano ai partner di distribuzione in Cina continentale, Hong Kong e Taiwan. Contribuirai direttamente alla definizione degli obiettivi commerciali annuali, delle strategie di canale regionali, delle esigenze di localizzazione dei prodotti e delle roadmap di espansione a lungo termine nella Greater China, operando con ampia autonomia esecutiva nel quadro delle linee strategiche concordate con la leadership vendite globale.

Cosa cerchiamo

• Laurea triennale in Economia, Marketing, Commercio internazionale o esperienza pratica equivalente.
• 6-10 anni di esperienza professionale nelle vendite, nel business development regionale o nel brand marketing nei settori degli sport di endurance, dell’elettronica di consumo o dell’outdoor premium nell’area Greater China.
• Comprovata esperienza nella crescita di ricavi e quote di mercato attraverso la gestione di distributori terzi, la supervisione di agenzie e campagne retail ed e-commerce di successo in Cina continentale e Taiwan.
• Capacità di guidare e influenzare team di diverse discipline, agenzie esterne e reti di distributori anche senza autorità diretta.
• Ottima conoscenza degli ecosistemi digitali e delle piattaforme di e-commerce locali (ad es. Tmall, JD.com, WeChat, RED/Xiaohongshu per la Cina; Shopee, MOMO, LINE, piattaforme Meta per Taiwan), oltre che dei sistemi CRM e di monitoraggio delle vendite.
• Spiccate capacità analitiche, di problem solving e decisionali in ambito di previsioni commerciali, strategia di prezzo e ROI del marketing.
• Capacità di comunicare in modo chiaro ed efficace in mandarino (livello madrelingua) e in inglese professionale fluente con team trasversali, dirigenti dei distributori e top management globale.
• Disponibilità a trasferte nella Cina continentale e a Taiwan e, se necessario, all’estero.
• Costituisce titolo preferenziale una sincera passione per ciclismo, triathlon, corsa o tecnologie per il fitness connesso.

Analista delle operazioni di distribuzione

Il ruolo

Cerchiamo un US Third-Party Logistics (3PL) Analyst che avrà un ruolo fondamentale nel team Operations di Wahoo. La figura si occuperà di ottimizzare la nostra rete di distribuzione negli Stati Uniti, garantendo efficienza, precisione e un servizio eccellente lungo tutta la supply chain. Lavorando a stretto contatto con i team dei magazzini 3PL, farai rispettare gli accordi sui livelli di servizio (SLA), garantirai l’accuratezza dell’inventario e migliorerai l’efficacia operativa complessiva. Collaborerai inoltre con i team Vendite e Customer Experience per individuare e risolvere i problemi di trasporto ed evasione degli ordini.

Cosa farai

• Fornire ai magazzini 3PL previsioni mensili e dati settimanali sulle spedizioni in entrata.
• Monitorare e ottimizzare la puntualità delle spedizioni e i tassi di evasione degli ordini nei magazzini 3PL.
• Garantire l’accuratezza dell’inventario, analizzando e risolvendo le discrepanze con i partner 3PL.
• Supervisionare controllo qualità, quality assurance e accuratezza degli ordini in collaborazione con i team 3PL.
• Monitorare e comunicare ogni settimana i volumi spediti (ordini/unità/ricavi) dai magazzini 3PL.
• Analizzare e gestire i costi di trasporto per le consegne nei vari mercati, individuando opportunità di risparmio.
• Guidare le iniziative di riduzione dei costi nella rete di magazzini 3PL.
• Condurre riunioni settimanali con i 3PL per allineare obiettivi aziendali e priorità operative.
• Sviluppare, documentare e aggiornare le procedure operative standard del team.
• Offrire un supporto eccellente agli stakeholder interni, tra cui i team Vendite, Sales Operations e Assistenza clienti/Garanzie.
• Svolgere analisi ad hoc su trasporti e fulfillment a supporto delle decisioni aziendali.
• Garantire la corretta sincronizzazione dei dati tra i sistemi di Wahoo e le piattaforme 3PL.
• Verificare le fatture dei partner 3PL per garantire una fatturazione corretta.

Cosa cerchiamo

• Laurea triennale in supply chain management, economia aziendale, logistica o discipline affini.
• Almeno 3 anni di esperienza nella gestione di programmi di logistica, distribuzione o supply chain.
• Comprovata capacità di costruire e gestire relazioni con stakeholder, appaltatori e fornitori.
• Spiccate capacità analitiche e ottima conoscenza degli strumenti di analisi dei dati e reportistica.
• Ottime capacità organizzative e di gestione del tempo.
• Spiccate capacità di problem solving e decisionali.
• Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale.
• Capacità di adattamento in un ambiente dinamico e dai ritmi serrati.

Se la logistica e le operations sono la tua passione e vuoi entrare in un team innovativo e ad alte prestazioni, ci piacerebbe conoscerti!

Senior CRM Manager

Il ruolo

Wahoo cerca un Senior CRM Manager che guidi e faccia evolvere il programma globale di email marketing e CRM, aiutandoci a costruire relazioni più solide con gli atleti in ogni fase della loro esperienza con Wahoo. Sarà responsabile del nostro programma email, dalle comunicazioni di marketing a quelle lifecycle, automatizzate e transazionali, e coordinerà i messaggi commerciali su email, in-app, push e SMS. Lavorerai su priorità di brand, e-commerce, prodotto e abbonamenti perché le nostre comunicazioni siano pertinenti, arrivino al momento giusto e offrano un’esperienza cliente coerente.

È un ruolo senior e operativo, a riporto diretto del VP of Marketing. Definirai strategia e roadmap e lavorerai direttamente su Iterable per creare pubblici, lanciare campagne, sviluppare journey automatizzati e analizzare le performance. Man mano che la funzione CRM crescerà e si aggiungeranno nuove risorse, ti concentrerai sempre più sulla strategia lifecycle, sulla crescita dei clienti e sull’evoluzione delle capacità CRM di Wahoo.

Cosa farai

Email e CRM:

• Sarai responsabile della strategia globale di email marketing di Wahoo, di roadmap, calendario ed esecuzione, in base alle priorità di brand, ecommerce, prodotto e abbonamenti, inclusi i programmi email di marketing, lifecycle, automatizzati e transazionali.
• Svilupperai e coordinerai i messaggi commerciali su email, in-app, push e SMS, collaborando con i responsabili dei canali per migliorarne la sequenza e offrire un’esperienza cliente più coerente su tutti i canali proprietari di Wahoo.
• Lavorerai in prima persona su Iterable per creare pubblici, campagne, workflow, trigger e journey automatizzati.
• Collaborerai con i team Creative, Content, Ecommerce, Product Marketing e altri per realizzare comunicazioni efficaci e in linea con il brand, definendo i processi e gli standard necessari per far crescere il programma CRM.

Lifecycle e crescita dei clienti:

• Contribuirai a costruire un programma di lifecycle marketing più evoluto, sviluppando e ottimizzando i customer journey in tutte le fasi: onboarding, coinvolgimento, adozione del prodotto, crescita degli abbonamenti, retention, cross-sell e win-back.
• Sfrutterai segmentazione, personalizzazione, automazione e comportamento dei clienti per rendere le comunicazioni di Wahoo sempre più pertinenti ed efficaci.
• Collaborerai con i team Dati, Prodotto ed Engineering per comprendere l’architettura dei dati clienti di Wahoo e individuare dati, comportamenti e trigger utili a migliorare segmentazione, personalizzazione, automazione e misurazione.
• Sarai responsabile del reporting e dell’analisi delle performance CRM, traducendo i risultati di campagne e segmenti di clienti in insight e raccomandazioni chiari.
• Svilupperai un solido approccio test-and-learn su pubblici, messaggi, creatività, tempistiche e customer journey.
• Con la crescita della funzione CRM, individuerai opportunità per rafforzare il coinvolgimento dei clienti, migliorare la retention e favorire la crescita a lungo termine della base clienti in tutto l’ecosistema di prodotti Wahoo.

Gestione delle agenzie e della parte creativa:

• Gestirai le agenzie esterne di CRM ed email di Wahoo (briefing, priorità, flussi di lavoro, controllo qualità e performance), assicurandoti che il lavoro prodotto rispetti gli standard creativi e di brand di Wahoo.
• Fornirai indicazioni creative e feedback chiari per migliorare costantemente la qualità e l’efficacia delle comunicazioni CRM.
• Valuterai l’efficacia del supporto esterno e indicherai come ripartire il lavoro tra agenzie partner, team interni e future assunzioni nel CRM, man mano che la funzione cresce.

Cosa cerchiamo

• Hai almeno 5-7 anni di esperienza in CRM, lifecycle, retention o customer marketing, con una comprovata responsabilità sia della strategia CRM sia della sua esecuzione.
• Hai grande esperienza pratica con le moderne piattaforme di CRM ed email marketing come Iterable, Klaviyo, Braze o simili. L’esperienza diretta con Iterable costituisce titolo preferenziale.
• Ottima padronanza degli strumenti di analytics e reportistica come GA4, Power BI e Metabase, con la capacità di trasformare i dati in insight concreti e report chiari sulle performance
• Hai una solida esperienza in segmentazione del pubblico, personalizzazione, test A/B, marketing automation e ottimizzazione delle prestazioni.
• Sai unire strategia ed esecuzione: ti trovi a tuo agio nel definire la direzione, ma anche nel lavorare direttamente sulla piattaforma per far avanzare i progetti.
• Hai esperienza nella gestione di partner esterni (agenzie CRM, email o creative) e nel lavoro trasversale con i team Marketing, Creative, Ecommerce, Prodotto, Dati ed Engineering.
• Costituisce titolo preferenziale l’esperienza con modelli di business e-commerce e in abbonamento, customer data platform e altri canali CRM come push, in-app e SMS.
• Costituisce un plus l’esperienza nei settori consumer tech, prodotti connessi, fitness e/o sport di endurance.

Wahooligan Experience Specialist

Come Wahooligan Experience Specialist avrai un ruolo chiave nell’offrire un’esperienza eccellente alla nostra community globale di atleti. Il ruolo è simile a quello di un addetto all’assistenza clienti: risolverai le richieste dei clienti, darai consigli sui prodotti e farai in modo che ogni interazione rispecchi l’impegno di Wahoo per l’eccellenza.

Vuoi fare la differenza per i Wahooligan di tutto il mondo? Allora ci piacerebbe conoscerti!

Responsabilità principali

• Offrire ai clienti un supporto eccellente via email, chat e telefono, risolvendo le richieste in modo rapido e completo.
• Individuare e risolvere i problemi dei clienti: identificarne la causa, proporre soluzioni efficaci, velocizzare le correzioni e ricontattare il cliente per verificarne la soddisfazione.
• Usare il sistema di gestione dell’assistenza clienti (ad es. Zendesk) per registrare, monitorare e gestire le interazioni.
• Tenere informati i clienti durante tutto il processo di risoluzione, con aggiornamenti sullo stato del prodotto (ad es. ricevuto, testato, sostituito, annullato).
• Supportare i potenziali clienti nella fase di pre-vendita, illustrando funzionalità e differenze tra i prodotti.
• Aggiornare un database dei problemi dei prodotti per le analisi e collaborare con gli sviluppatori per risolvere le criticità tecniche.
• Gestire il flusso di magazzino per resi, garanzie e sostituzioni, assicurando una risoluzione rapida ed efficiente.
• Testare i prodotti resi per raccogliere feedback e individuare eventuali problemi.
• Coordinare la spedizione dei prodotti difettosi ai produttori per test o note di credito.
• Gestire l’inventario interno di ricambi e componenti ricondizionati.
• Contribuire al successo del team con risultati misurabili.

Cosa cerchiamo

• Competenze linguistiche: La conoscenza di lingue straniere, in particolare del tedesco, è un plus
• Esperienza: Da 1 a 3 anni di esperienza nell’assistenza clienti, preferibilmente in un’azienda del settore tecnologico.
• Attitudine tecnica: Ottima capacità di apprendere e seguire procedure tecniche; la conoscenza di Zendesk, Google Drive e Microsoft Office costituisce un plus.
• Orientamento al cliente: Eccellenti capacità relazionali, con un atteggiamento cordiale, paziente e professionale.
• Capacità di problem solving: Capacità di gestire i reclami con tatto, risolvere i problemi in modo efficace e stabilire le priorità.
• Comunicazione: Ottime capacità di comunicazione scritta e orale e spiccata capacità di ascolto.
• Attenzione ai dettagli: Ottime capacità organizzative e di gestione di più attività in parallelo.
• Resilienza: Capacità di mantenere la calma e di gestire con equilibrio le situazioni difficili con i clienti.
• Senso di responsabilità: Spirito d’iniziativa, orientamento all’azione e determinazione nel raggiungere i risultati.
• Flessibilità: Disponibilità a lavorare con orari flessibili, anche la sera e nei fine settimana.
• Passione per il fitness: Interesse sincero per gli sport di endurance, in particolare ciclismo e corsa.